“正是你们日常的辛苦付出，让我们的小区越来越好，大家生活得也越来越舒心！”11月6日一大早，巴州区东城街道鼓楼社区书院小区居民代表就来到社区，将一面写有“系民情解民忧排民困暖民心”的锦旗送到社区工作人员手中，以此表达全体居民对社区的深深感谢。“上周，小区一处楼梯扶手坏了，部分高龄老人上下楼梯不方便。社区书记发现后，立即联系工人修复，并在旁边专门砌了一个供老年人临时休息的地方，这样爬累了可以坐一会儿。”书院小区79岁老党员刘和先说起锦旗背后的故事。

　　书院小区居民代表何娟等人纷纷表示，一直以来，社区坚持以人民为中心的服务理念，为居民们提供了全方位、高质量的服务。这面锦旗的赠送，不仅是对鼓楼社区工作的肯定，也希望通过这种方式表达对社区的感谢。

　　据悉，书院小区建成于1994年，现有住户162户471人。小区老旧改造完成后，社区结合群众诉求大起底工作，收集汇总小区居民诉求25条，其中比较集中的是“四难”，即议事难、物业服务难、停车难、上楼难。对此，社区有针对性地采取了四项措施。一是建“近邻”平台，破解服务难。成立小区党支部，开展党员“双报到”，将小区党员聚合在一起，同时组建小区自治管理委员会，推选居民代表和楼栋长，先后推选出小区自管委委员5人、楼栋长11人、居民代表22人。二是创“睦邻”机制，破解管理难。推行“五议三公开”自治工作法，五议即“支部动议、居民建议、自管委商议、居民代表大会决议、群众监督评议”，三公开即“大小事务公开、选人用人公开、经费收支公开”，推动邻里事邻里议、邻里事邻里定。三是树“亲邻”理念，破解上楼难。利用闲置集体资产，设立“睦邻驿站”，其主要功能有“工具共享”“志愿服务及积分兑换”“协商议事”等。同时，借助辖区医疗、文化、党建等资源，把服务送进小区、送到楼栋。截至目前，小区共安装电梯10部、共享充电桩12个，开展健康体检、幼儿呵护等居家便民志愿服务56次。四是想“助邻”办法，破解停车难。在大堂坝街探索设置潮汐车位21个，整合辖区闲置资源增设停车位92个，逐步解决居民停车难。

　　“居民的满意和认可，是对我们工作的最高赞扬。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任，我们将以此为动力，继续努力为居民提供更优质、更人性化的服务，让社区成为每一个居民心中的家。”鼓楼社区党委书记夏菲阳说。