自市民诉求“大起底”开展以来，玉堂街道办事处着力解决群众“操心事、烦心事、揪心事”，用实实在在的行动舒民忧、解民困，为群众办实事，全力以赴把工作往实里做、往深里做。

　　目前，玉堂街道办事处铜堡村的天然气管道工程正在如火如荼地建设中，工人们挖天然气管道沟槽、埋管，现场井然有序。而本该六年前就应进村入户的天然气却迟迟未交付使用。玉堂街道铜堡村党支部书记、村委会主任吴军介绍，早在2015年，兴盛天然气公司和利民天然气公司的主管线就已预埋至铜堡村，由于两家公司在经营权上发生争执，导致工程进度被拖延近6年。

　　“特别是我们农村老人，用柴火本就很不方便。天然气很方便，可以烤火、煮饭，然而至今都没有用上。”玉堂街道铜堡村村民廖成国直摇头。

　　群众的小问题，就是干部的大问题。在市民诉求“大起底”开展过程中，铜堡村村“两委”针对这一问题立行立办，及时组织召开村民代表大会，与燃气公司积极协调，最后，在大家的共同努力下，这一民生工程于7月中旬得以复工。廖成国兴奋地说：“长久以来的愿望终于得到了实现，我们很高兴。”

　　村党支部书记、村委会主任吴军告诉记者，通过多次组织召开联席会议，明确了两家天然气公司在铜堡村的经营权和经营范围，商定了天然气入户价格和实施细则。现已完成天然气主管道铺设3.5公里，预计在3个月内完成全村首批300余个用户通气点火。

　　截至目前，玉堂街道办事处共打捞群众诉求2030件，已累计化解1706件，化解进度为84%。

　　玉堂街道党工委书记张忠书表示，下一步，办事处将持续坚持市民诉求“大起底”会上化解机制，落实化解责任人，精确化解时限。同时，压实压紧责任，坚持“分管领导+驻村负责人+站所负责人”三方联动化解机制，街道纪工委牵头对已化解的市民诉求进行跟踪督办，真正解决人民群众急需、急盼的诉求。