区政务服务中心:“三减三新”便民暖心

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  8月4日,巴中市巴州区政务服务和公共资源交易服务中心开展“减窗口、减事项、减人员、新大厅、新服务、新体验”的“三减三新创优提升”行动,进一步完善审批服务,优化营商环境,提升政务服务质量,落实“一网通办”前提下“最多跑一次”改革,助力实现“全国一流、全省最优、全市排头”的目标,让“最多跑一次”改革既跑出了速度,更跑出了温度。

  一、减窗口减事项减人员,不断为政务服务提质增效赋能

  增设综合窗口,减量赋能。统筹整合窗口资源,减少办事少的单一窗口,增设综合窗口,让政务服务从“单一窗口受理”向“一窗综办”转变。同时减窗口不减质效,综合窗口实行一岗多能、全科受理,让群众“到一个窗口,办多件事”,进一步方便办事企业和群众,节省了人力、物力、财力。

  下放审批事项,减事便民。分门别类清理政务大厅入驻事项。凡是“无需办”的事项全部取消;该下放到乡镇(街道)便民服务中心办理的事项,全部下放;推行更多网办。减少政务大厅事项,减轻政务大厅压力,让更多网办落地落实,让“数据跑”代替“群众跑”,最大限度为群众提供便捷服务。

  因岗因事定人,减人提效。通过对不同岗位办件量的统计,计算工作量,确定人数,化减富裕人员,通过提升工作效率,增效减人,减少人员配置。因事设岗,因岗定人,培训提能,不断提升工作人员业务素质和工作效率,做到工作质量零差错,工作任务零积压,工作效率零延误,工作态度零投诉,工作承诺零失信,进一步树立良好的政务形象。

  二、新大厅新服务新体验,打造高效便捷舒心服务环境

  新增大厅功能,优化布局。增设新功能,设置自助服务区,指导群众更多自助办。优化大厅整体布局,推行投资项目审批板块化运行、二手房交易“一条龙”服务,以方便群众办事为目的,更好地为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

  新添服务方式,优质高效。以人民群众的满意度和获得感作为检验“最多跑一次”成效的唯一标准。推行更多“跑团代办”、“志愿者帮办”、“自助网办”等特色服务。用好用活网络,安排志愿者指导更多网办,让群众享受高效网络服务。推行群众办事来有迎声、走有送声、问有答声,让群众来大厅舒心、办事放心、办结开心的“三声三心”服务,让办事企业群众有更多获得感幸福感。

  新加办事体验,优美舒心。推进水电气网等更多便民事项入驻,群众办事更方便快捷,进“一扇门”办所有事。给群众提供更加舒适的体验,落实“五个一样”:“受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待”,让群众体验更多亲情式、家庭式、温馨式服务,塑造优美舒心的政务环境。

  三、专班推专窗促专项考,助力创优提升行动落地落实

  专班推进,协同发力。一是建立专班。成立“三减三新”创优提升工作组,协调推进“三减三新”各项工作落实。二是落实三项制度。推行工作例会制度、专班推进制度、局长窗口体验制度,坚持协调联动,定时研究政务服务过程中遇到的问题,确保服务质效。三是机关工作人员挂联窗口、整体联动,指导、协助、解决窗口服务中遇到的困难,协同推进“三减三新”创优提升工作落实。

  专窗促进,督办助力。在政务大厅设立“办不成事”窗口,负责企业群众在政务大厅办事时的咨询、投诉,收集办事堵点难点,化解受理因材料、态度以及审批程序等造成群众多次跑或办不成事的问题,提出工作建议,建立长效机制,切实提升群众满意度。

  专项考核,助推有力。逗硬考核,将“三减三新”推动落实情况纳入政务大厅专项考核,作为政务服务“好差评”考核的重要内容,直接影响年终目标绩效考核,奖优罚劣,以考核助推落实,不断提升工作人员的服务能力。

  巴州区政务服务坚持“解放思想、实干干实”的理念,以“三减三新”创优提升行动为抓手,全力做好“减窗口、减事项、减人员”三篇文章,打造“新大厅、新服务、新体验”,推动审批流程不断优化,服务水平不断提升,进一步疏解企业和群众办事难点堵点,让群众办事更方便快捷,助力“最多跑一次”改革向纵深推进,全力为清爽巴州奋进巴州幸福巴州贡献政务力量。

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