天马山镇 : 把好“三关”提升便民服务水平

【来源: 天马山镇】

  一是把好“思想关”。通过分管领导讲党课,纪委书记讲党规党纪的方式,切实加强窗口工作人员的责任担当,增强服务意识,提升服务质量和水平。同时,集中引导窗口人员学习《窗口工作人员服务行为规范》2次,进一步强化工作作风,严明工作纪律。

  二是把好“服务关”。汲取区政务服务中心先进办事经验,完善镇便民服务中心业务办理流程图、业务办理过程填写模板和LED业务滚动公示栏,进一步明确办事流程、简化办事步骤,提高工作效率,确保办事群众快速办理各项业务。同时,增设业务办理休息区1处,提供打印机1台、雨伞10把,为办事村民提供更多便利。

  三是把好“监督关”。公开便民服务中心举报电话、群众投诉信箱,加强办事大厅日常巡查等举措,着力强化对窗口工作人员的行为约束,规范工作方式方法。同时,建立周评比、月考核、年评优的奖惩工作机制,引导窗口工作人员争优创先、对标先进。截至目前,累计处理群众举报信息3起,便民服务中心群众满意度明显提升。

  

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